Согласно п. 2 и 3 ст.7 Конституции РК в государственных организациях и органах местного самоуправления наравне с казахским официально употребляется русский язык, и государство заботится о создании условий для изучения и развития языков народа Казахстана.
Статья 19 Конституции РК предусматривает право граждан на пользование родным языком и культурой, на свободный выбор языка общения, воспитания, обучения и творчества.
Статья 12 Конституции РК прямо указывает, что в Республике Казахстан признаются и гарантируются права и свободы человека в соответствии с Конституцией.
В статьях 4 и 5 Закона РК «О языках» установлено, что в Казахстане государственным языком является казахский. В государственных организациях и органах местного самоуправления наравне с казахским употребляется русский язык.
Статья 20 Конституции РК обеспечивает каждому право на доступ к информации, кроме охраняемой законом.
Статья 11 Закона РК «О языках» гласит: «Ответы государственных и негосударственных организаций на обращения граждан и другие документы даются на государственном языке или на языке обращения».
Также пункт 1 статьи 10 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» прямо указывает, что ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными на государственном языке или языке обращения.
Предоставление ответа не на языке обращения является нарушением прав граждан (человека), поскольку ограничивает доступ к информации (незнание языка) и влечет дополнительные расходы на перевод ответа, нотариальное заверение и т.п.
В свою очередь, должностные лица государственных и негосударственных организаций обязаны в первую очередь соблюдать положения Конституции РК как вышестоящего нормативно-правового акта прямого действия.